Klinikservice

Hvor meget betyder den rette kundehåndtering for jeres forretning? Ofte er det teamet i kundeservice, som møder nye kunder først, så håndteringen er ofte afgørende for det videre forløb. Hos Valeur CS møder vi patienten i øjenhøjde, så I kan have fokus på behandlingerne. Det være sig i hverdagen eller i perioder med spidsbelastninger – vi absorberer udsving, så kunderne får den helt rette service – hele tiden. Det hele foregår i jeres systemer, som var vi en del af jeres team.

Tabte kald, afbrydelser og spidsbelastninger – hvad gør man?

Med placering flere steder i landet står klinikker ofte med samme udfordring i forhold til kundeservice. Hvordan skaber man den bedste kundeservice mest økonomisk? Hos os starter vi med at udarbejde en business case for jeres forretning. Antal medarbejdere, antal kald, kompleksitet, jeres erfaringer og virkelighed samt evt. churn etc. er udslagsgivende for valg af strategi.

Teknologi, hvor det giver mening –
Mennesker, hvor det tæller

Vi tror på samspillet mellem teknologi og det menneskelige. Enkle spørgsmål fortjener enkle svar, og når teknologiske muligheder byder sig, og jeres patienter oplever en større service, så benytter vi os af de muligheder, der ligger.

Teknologien klarer standarden:
– Booking, ombooking og aflysnings i jeres eget system
– Svar på åbningstider
– Påmindelser og opfølgning
– Intelligent sortering af mails og beskeder – de vigtigste først
– Integrationer med kliniksystem (Booking- og journalsystem)

Mennesker tager det, der kræver nærvær:
– Nye patienter skal føle sig velkomne fra første opkald
– Håndtering af patienter med bekymringer og/eller smerte
– Akutte henvendelser, der visiterer efter jeres egne retningslinjer
– Klager, misforståelser og komplekse forløb
– Alt det der ikke skal gættes på.

En business case for jeres kundeservice

Jeres systemer, data, ambitioner og målsætning danner grundlag for vores anbefalinger for effektiviseringen af jeres kundeservice. Planen indeholder reelle fokuspunkter, økonomisk estimat og forslag til samarbejdsform, så I føler jer trygge herfra. Målet er at vi gør jer klogere på jeres virkelig og de muligheder, som vores erfaring og den teknologiske udvikling muliggør.

Kontakt os i dag, for en gennemgang kvit og frit.

Det siger vores kunder

“Hos os kan peakperioder opstå pludseligt, hvis flyene er forsinkede eller rejser bliver annuleret på grund af strejker, vejrforhold eller tekniske problemer i udlandet. Men nu er det trygt for os og gæsterne, at Valeur kan håndtere langt de fleste henvendelser lige så godt, som vi selv kan.”

Læs hele casen her

Kasper R Nielsen

Billund Airport