Rejse- og eventbranchen
Få brancher oplever så markante sæsonudsving som rejsebranchen – og så høje forventninger fra kunderne. Når en ferie eller en begivenhed ikke lever op til forventningerne, stiger behovet for hurtig, professionel og empatisk kundeservice markant. For eventvirksomheder kan aktivitetsniveauet variere kraftigt hen over året. Det gør det udfordrende at dimensionere en intern kundeserviceorganisation, der både kan håndtere peak-perioder og lavsæson effektivt. Hos Valeur Customer Service er vi specialister i at absorbere udsving. Vi skalerer op og ned i takt med din forretning, så dine kunder oplever stabil, nærværende og professionel service – uanset sæson. Vi fungerer som en forlænget arm af din virksomhed. Vi tager telefonen, besvarer henvendelser og håndterer dialogen, som var vi en del af dit eget team – altid i dit brands tone og ånd.
Skræddersyet til rejse- og eventbranchen
I rejse- og eventbranchen kan selv små ændringer skabe store bølger: aflyste fly, ændrede bookingdatoer, sidste-øjebliks spørgsmål fra gæster eller ændringer i arrangementer. Det stiller høje krav til fleksibilitet, empati og hurtig respons. Hos Valeur CS har vi erfaring med at håndtere netop disse situationer. Vi sørger for, at dine kunder altid får klare svar, hurtig hjælp og en positiv oplevelse – selv når kalenderen er fyldt og presset er højt. Vores team kan træde til som full service-løsning eller som overløbsordning i peak-perioder, så du kan skalere servicen uden at ansætte ekstra interne ressourcer. Vi repræsenterer dit brand med samme professionalisme og engagement, som hvis kundeservicen sad in-house.
Vi er kendt for:
-
Lynhurtig responstid og udvidede åbningstider på alle kanaler
-
Venlig, professionel og empatisk kundedialog – også når følelserne er i spil
-
Et erfarent team med fokus på mersalg, gensalg og styrket brandoplevelse
-
Skalerbare og fleksible løsninger – full service eller overløbsordning
-
Support på de vigtigste europæiske sprog
-
Transparent samarbejde gennem kundeserviceplatform, vidensdatabase og løbende performance-rapportering
Fleksibilitet der kan mærkes på bundlinjen
Vores businesscase er enkel: Kundeservice er vores kerneforretning. Det betyder, at vi kan tiltrække og fastholde specialiserede medarbejdere, der brænder for faget. Samtidig arbejder vi med virksomheder på tværs af brancher med forskellige peak-perioder. Det gør os i stand til at absorbere et større pres og drive en mere omkostningseffektiv organisation, end de fleste virksomheder kan alene.
Vi kalder det effektiv deleøkonomi: Du får en professionel, skalerbar kundeservicefunktion – men deler strukturelle omkostninger med andre.
Det siger vores kunder
Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.
“Hos os kan peakperioder opstå pludseligt, hvis flyene er forsinkede eller rejser bliver annuleret på grund af strejker, vejrforhold eller tekniske problemer i udlandet. Men nu er det trygt for os og gæsterne, at Valeur kan håndtere langt de fleste henvendelser lige så godt, som vi selv kan.”
Mette Hein Saugmann
Chief Sales Officer
Har du lyst til at høre mere?
Kontakt mig for at høre mere om, hvordan vi kan hjælpe dig. Det er ganske uforpligtende!