Telefonpasning – Vi passer telefonen, som var det vores egen virksomhed.
Telefonpasning er et vigtigt område for en succesfuld virksomhed. Kunder og potentielle kunder foretrækker at høre et menneske i den anden ende af telefonlinjen fremfor en automatisk telefonsvarer. Den automatiske telefonsvarer kan virke kold og upersonlig, og 60 % af alle kunder indtaler slet ikke en besked. Ubesvarede opkald kan derfor komme til at koste din virksomhed dyrt, da kunden ofte vælger at gå til konkurrenten i stedet.
Reception med menneskelig kontakt – Undgå tabte kald
Hos Valeur Customer Service tilbyder vi reception, så dine kunder altid mødes af en venlig og professionel stemme. Vi tager imod opkald på vegne af din virksomhed og sikrer, at alle beskeder bliver korrekt videreformidlet.
Vores reception fungerer som en naturlig forlængelse af dit team. Vi noterer beskeder, afleverer dem til rette modtager og sørger for, at ingen henvendelser går tabt. På den måde får du mere tid til at fokusere på din kerneforretning, mens vi passer telefonen med nærvær og professionalisme.
Fordele ved Valeur Customer Service som din reception
-
Professionel telefonpasning med fokus på menneskelig kontakt
-
Personlig service – vi lærer din virksomhed at kende
-
Beskedhåndtering – opkald registreres og afleveres korrekt
-
Fleksible løsninger, der tilpasses dine behov og arbejdstider
-
Dansktalende team med høj serviceforståels
-
Flersproget support: svensk, norsk, hollandsk, engelsk, tysk, fransk og finsk
Med Valeur Customer Service som din reception får du tryghed for, at alle opkald bliver håndteret professionelt, venligt og rettidigt – hver gang.
Overløb – professionel telefonhåndtering når presset stiger
Hos Valeur Customer Service tilbyder vi overløb, så ingen opkald går tabt, selv når din telefonlinje er travl. Vores team tager imod opkald på vegne af din virksomhed og sikrer, at alle kunder og samarbejdspartnere får hurtig og personlig service.
Vores overløbstjeneste fungerer som en fleksibel forlængelse af dit team. Når dit interne personale har hænderne fulde, overtager vi opkald, registrerer beskeder og sender dem videre til rette modtager – hurtigt og effektivt. På den måde undgår du mistede opkald og tabt kontakt til kunder, samtidig med at kvaliteten i servicen opretholdes.
Fordele ved Valeur Customer Service som overløb
-
Sikrer at alle opkald besvares – ingen går tabt, selv i travle perioder
-
Personlig og menneskelig kontakt – vi lærer din virksomhed at kende
-
Beskedhåndtering – opkald registreres og afleveres korrekt
-
Fleksible løsninger – vi tilpasser os dit behov og dine arbejdstider
-
Flersproget support: svensk, hollandsk, norsk, engelsk, tysk, fransk og finsk
-
Tryghed og ro – du kan fokusere på kerneforretningen uden at miste kunder
Med Valeur Customer Service som dit overløb får du en pålidelig løsning, der sikrer, at alle opkald bliver håndteret professionelt, hurtigt og med nærvær – hver gang.
Vi sikrer, at dine kunder altid kommer igennem, uanset hvor travlt I har.
Omstilling – effektiv og professionel telefonstyring
Hos Valeur Customer Service tilbyder vi telefonomstilling, så dine opkald altid bliver viderestillet korrekt og effektivt. Vores team sikrer, at dine kunder og samarbejdspartnere får personlig og professionel service, hver gang de ringer.
Vores omstilling fungerer som en fleksibel forlængelse af dit team. Vi sørger for, at opkald når frem til rette modtager, registrerer beskeder og giver dine kunder en positiv oplevelse – uden ventetid eller tabt kontakt. På den måde får du bedre kontrol over opkaldshåndteringen og kan fokusere på din kerneforretning.
Fordele ved Valeur Customer Service som omstilling
-
Effektiv telefonomstilling – opkald når altid frem til rette person
-
Personlig og menneskelig kontakt – vi lærer din virksomhed at kende
-
Beskedhåndtering – alle opkald registreres og afleveres korrekt
-
Fleksible løsninger – tilpasset dine behov og arbejdstider
-
Flersproget support: svensk, hollandsk, norsk, engelsk, tysk, fransk og finsk
-
Tryghed og høj service – dine kunder oplever kompetent og venlig betjening
Med Valeur Customer Service som din omstilling får du en pålidelig og professionel løsning, der sikrer, at alle opkald bliver håndteret hurtigt, korrekt og med nærvær – hver gang.
Professionel telefonpasning til alle typer virksomheder
Vores ydelse inden for telefonpasning henvender sig ikke typisk til mindre virksomheder, men vi håndterer både store og små virksomheder med samme fokus på kvalitet og personlig service. Vi er vant til at servicere telefonpasning for alt fra fremstillingsvirksomheder til konsulentvirksomheder, hvorfor typen af din virksomhed er underordnet. Det der gør sig gældende for vores telefonpasning er, at vi sætter en dyd i at lære din virksomhed at kende uanset type, ydelse og produkt.
Kundeservice handler om god menneskelig forståelse og etik – og her kan telefonpasning hos Valeur Customer Service være med til at sikre, at din virksomhed efterlader det helt rigtige indtryk ved indgående opkald. Vi har en tæt kontakt til alle i virksomheden, hvilket sikrer vores kendskab til jeres kalendere, rutiner og kunder.
Du kan derfor trygt outsource din telefonpasning til os, så du og dine medarbejdere får bedre tid til jeres egentlige arbejde uden at gå på kompromis med personlig og menneskelig kundeservice. Dette vil tilmed øge din virksomheds effektivitet, da vi befrier jer for unødige forstyrrelser, som på sigt er meget omkostningsfulde. Det giver jer luft til at arbejde koncentreret med de områder, der skaber mest værdi for virksomheden.
“Samarbejdet med Valeur Customer Service har givet vores medarbejdere mere tid til at koncentrere sig om netop det indhold, som deres funktion indebærer uden gentagende afbrydelser, hvilket er af stor værdi for Alboa.” – ALBOA.
Kom godt i gang med professionel telefonpasning
Det er enkelt at komme i gang med telefonpasning hos Valeur Customer Service. Vi stiller et telefonnummer til rådighed for din virksomhed, som gør at telefonen viderestilles til os. Vi besvarer opkaldene i din virksomheds navn og sørger for at repræsentere samme standard, som I selv ville yde. Vi vil i samarbejde klarlægge præcist, hvordan jeres kunder skal serviceres, og vi tilbyder gerne gode råd i processen, så I får den absolut bedste telefonservice.
Hvad siger vores kunder?
home
“Det var vigtigt for os at finde nogle, som vi kan stole på, fordi vi lever af kundeoplevelser. Der faldt vi for Valeurs erfaring på markedet og ancienniteten på deres medarbejdere. Vi er blevet taget utrolig godt imod.”
Torben Ebsen, Markedsansvarlig
home
Opstartsproces
Organisations-kendskab
Kundegennemgang
Produktkendskab
Systematisering
Tilpasning
Kommunikationsform
Administrativ aflastning
Afrapportering
Organisationskendskab
Vi lærer jeres virksomhed at kende, så vi har styr på kontoret, lageret, værkstedet, etc. En grundig gennemgang gør, at I trygt kan overleverer telefonpasningen til Valeur Customer Service.
Kundegennemgang
Vi gennemgår jeres kunder, så vi har den nødvendige viden til at bygge videre på jeres kundeforhold. På den måde kan I informerer os om vigtige kundeaftaler eller andre relevante oplysninger.
Produktkendskab
Vi lærer jeres produkter og ydelser at kende, så vi fejlfrit kan hjælpe jeres kunder, når de ringer ind.
Systematisering
Vi afklarer alle de ’bløde’ facts, såsom navne vi bør kende, hvem er hvem i virksomheden, kontaktoplysninger, ansvarsområder m.m.
Tilpasning
I har mulighed for at give ønsker til jeres telefonpasning i forhold til omstilling, modtage beskeder m.m. Vi udbyder netop den løsning, som fungerer bedst for jer.
Kommunikationsform
Vi klarlægger, hvordan I foretrækker at kommunikere med Valeur. Kommunikationsformen kan tilpasses løbende efter behov.
Administrativ aflastning
I har mulighed for at uddele en række administrative opgaver til Valeur Customer Service, så I får mere frihed til andre arbejdsområder.
Afrapportering
Vi afklarer, hvordan Valeur skal afrapporterer opkaldende. Det kan tilpasses til jeres ønsker og foregå via telefonisk omstilling, SMS eller e-mail.
Mette Hein Saugmann
Chief Sales Officer
Har du lyst til at høre mere?
Kontakt mig for at høre mere om, hvordan vi kan hjælpe dig. Det er ganske uforpligtende!
Valeur Customer Service A/S