E-eksport med national support

Vi hjælper e-handelsvirksomheder med at vokse internationalt – ikke kun ved at håndtere kundeservice, men ved at skabe tryghed, struktur og fremdrift i hele e-eksport-rejsen.

Vi møder dine udenlandske kunder på deres eget sprog og i deres kultur, men vi hjælper dig også bag kulisserne med strategisk sparring, opsætning og de praktiske valg, der afgør, om e-eksport bliver en succes.

Når kunder føler sig trygge, køber de mere – og bliver længere.

Hvad vi hjælper med:

Kundeservice og kundeoplevelse

Vi besvarer henvendelser fra dine udenlandske kunder på deres modersmål (telefon, mail, chat og sociale medier).
Vi repræsenterer dit brand professionelt og er med til at opbygge tillid, relationer og loyalitet.
Hurtig respons og fleksibel support – også uden for normal åbningstid – så dine kunder altid føler sig trygge.

Strategi og opsætning til e-eksport

Strategisk sparring om valg af markeder og kunderejse.
Oversættelse og korrektur af webshop, mails og kundekommunikation.
Opsætning og rådgivning omkring lokale kontaktpunkter (mail, telefon, supportflow).
Sparring om logistik- og leveringsløsninger, returhåndtering og forventningsafstemning.
Hjælp til at undgå kulturelle faldgruber, der kan koste både omsætning og omdømme.

Hvad bliver dit næste marked?
Vores sprogkyndige team arbejder naturligvis på alle kanaler: mundtligt, på telefonen, og skriftligt, via mail, chat, sociale medier og review sites. Du får den samme lynhurtige responstid, som vi er kendt for, og den samme lette tilgængelighed med udvidede åbningstider og kapacitet til at håndtere dine spidsbelastninger.

Mere tid til dine medlemmer

Fleksibel og skalerbar løsning

Personlig og menneskelig kontakt

LocalizePro

Til dig, der ønsker at gå ‘all in’ på dine udenlandske markeder, tilbyder vi løsningen LocalizePro.

Det er en startpakke, som afhængigt af dit behov indeholder disse elementer:

Kundeservice på dine kunders modersmål
Setup med lokale telefonnumre og emailadresser
Setup med kundernes foretrukne fragtfirmaer og betalingsløsninger
Oversættelse af dit website, annoncer og øvrige tekster
Rådgivning om love og regler samt de kulturforskelle, der kan være imellem Danmark og dit nye marked

Kulturkendskabet er ofte afgørende for din succes i udlandet. Der kan være store regionale forskelle på alt fra omgangsformer til retur-politikker. Sætter man sin fod forkert, risikerer man, at kunderne bliver vrede eller utrygge, og at de kvitterer med dårlige anmeldelser.

Omvendt har man alt at vinde, hvis man hopper over faldgruberne og kombinerer den service, der er nødvendig på det nye marked, med det bedste fra vores skandinaviske værktøjskasse.

Med vores startpakke i udlandet kommer din webshop til at blende lige så naturligt ind som en Folkevogn i Wolfsburg eller en flaske rødvin i Bordeaux.

Vi har hjulpet en lang række e-handelsvirksomheder godt i gang i lande som Sverige, Norge, Finland, Storbritannien, Irland, Tyskland, Holland, Schweiz, Østrig, Belgien, Polen og Frankrig.

Vi kan gøre det samme for dig.

Her kan du læse mere om LocalizePro

Hvad siger vores kunder?

Valeur Customer Service har været en god investering og en god oplevelse for os. Valeur stikker ud på markedet med en fleksibel service til os, der ikke kan klare os med en chatbot, men ønsker at give vores kunder en professionel og personlig betjening.

Martha Dunvad

Customer Success Manager, Barons

Vi nyder godt af Valeurs hurtige responstid, og så har det været dejligt at opleve, hvor begejstret de er gået til opgaven. Men kan mærke, at Valeurs konsulenter brænder for at suge til sig og hjælpe kunderne lige så godt, som vi selv gør.

Kasper Vorsaa Langvad

Salgs- og Kundecenterchef, OK