Outsourcet kundeservice
I en tid, hvor kundeservice er afgørende for kundeloyalitet og vækst, vælger flere og flere virksomheder outsourcing af kundeservice. Med en løsning fra Valeur Customer Service får I en fleksibel partner, der kan tage hånd om jeres kunder via telefon, e-mail, chat og sociale medier. Gennem at benytte os som kundeservice, frigøres tid og ressourcer i jeres organisation, så I kan fokusere på drift og udvikling – uden at gå på kompromis med kundeoplevelsen.
Vi tilbyder både ekstern kundeservice som fuld outsourcing, skræddersyede løsninger med telefonpasning, ekstern kundesupport, reception og overløb ved spidsbelastning. Vores model er skalerbar, så I kan nemt tilpasse kapaciteten efter sæson, kampagner eller uforudsete situationer som sygdom. Med mere end 25 års erfaring, flersproget support og et dedikeret team af konsulenter, er vi specialiserede i at skabe tryg, inkluderende og professionel kundekontakt – som var vi en del af jeres eget team.
Erfarne konsulenter – Vi har specialiseret os i at skabe gode kundeoplevelser i mere end 25 år!
Står du og skal ekspandere til nye markeder? Vi er kompetente på flere sprog og leverer professionel kunderservice på globalt plan.
Når dine kunder får en Valeur Customer Service medarbejder i røret, så møder de et menneske der brænder for at levere en god ydelse og hjælpe dem.
Ønsker du ekstra fokus på Email support og måske ikke så meget fokus på SoMe support? Intet problem – Hos os kan du selv skrue op og ned for din løsning
Ekstern kundeservice – mere tid til din forretning
Når I vælger kundeservice outsourcing hos ValeurCS, får I en løsning, der er både fleksibel, effektiv og tilpasset jeres behov. Vi tilbyder fuld outsource kundesupport, hvor vi håndterer al kundehenvendelse via telefonisk kundeservice, live chat support til webshops, e-mail support outsourcing og social media kundeservice.
Fordelene er mange:
-
Mere tid til jeres kerneforretning – vi tager os af kundedialogen, mens I kan fokusere på vækst og udvikling.
-
Fleksibel og skalerbar løsning – vi kan hurtigt justere bemandingen, så I får ekstra hjælp ved højt pres, f.eks. til kundeservice ved Black Friday eller andre kampagner.
-
Flersproget kundesupport – vi tilbyder bl.a. tysktalende kundeservice, engelsktalende kundeservice i Danmark, samt support på fransk, norsk, svensk, hollandsk og finsk.
-
Erfarne konsulenter – vi har i mere end 25 år specialiseret os i at skabe stærke kundeoplevelser, der styrker brandet.
Vi leverer ekstern kundeservice til SMV’er, webshops, SaaS- og B2C-virksomheder, hvor kundedialog er central.
Vi tager hånd om dine kunder, så du kan fokusere på vækst og drift.
Mere tid til dine kunder
Fleksibel og skalerbar løsning
Flersproget kundesupport
Overløb
Mange virksomheder oplever spidsbelastning i perioder – f.eks. under kampagner, ved lanceringer eller hvis der pludselig mangler bemanding. Med vores overløbsløsning i kundeservice sikrer I, at kunderne altid får hurtig hjælp.
Vi tilbyder ekstra bemanding i kundeservice, når telefonerne ringer mest, eller indbakken bugner. Det kan være ved sygdom, ferier, kampagner eller sæsonudsving. Med kundesupport outsourcing kan I nemt håndtere spidsbelastning uden at ansætte ekstra internt personale.
Fordele ved overløb:
-
Hurtigere svartid for kunderne.
-
Ingen tabte opkald eller ubesvarede mails.
-
Skalerbar løsning – vi kan nemt skrue op eller ned efter jeres behov.
Fleksibel og skalerbar løsning – “Vi tilpasser hurtigt kapacitet og ressourcer efter dine behov, uden lange kontrakter eller besvær.”
Udvidede åbningstider – øg dit salg med hurtig kundeservice
Kundernes forventninger til tilgængelighed er højere end nogensinde. Med ValeurCS kan I tilbyde udvidede åbningstider i kundeservice, hvor vi håndterer telefon, e-mail og chat om aftenen og i weekenden.
For webshops, e-commerce og virksomheder med højt kundetryk betyder det, at kunderne får hurtig hjælp præcis når de har brug for det, hvilket ikke kun forbedrer kundetilfredsheden, men også kan øge salget, fordi købsbeslutninger kan understøttes med det samme – uden ventetid.
- Telefonpasning i aftener og weekender
- E-mail support udenfor normal åbningstid
- Chat udenfor normal åbningstid
Med udvidede åbningstider kan I skille jer ud fra konkurrenterne, skabe loyale kunder og samtidig optimere omkostningerne gennem en fleksibel og skalerbar outsourcing-model.
Hvorfor vælge ValeurCS?
- 25+ års erfaring med kundeservice outsourcing
- Skalerbar og fleksibel model – tilpas hurtigt til ændrede behov
- Flersproget kundeservice (dansk, engelsk, tysk, fransk, svensk, norsk, finsk, hollandsk)
- Personlig og tryg kundekontakt – vi repræsenterer jeres brand professionelt
- Omnichannel løsning – vi håndterer henvendelser på telefon, mail, chat og sociale medier
Med ValeurCS får I en partner, der leverer højkvalitets kundeservice, reducerer jeres interne omkostninger og sikrer, at kunderne får den bedst mulige oplevelse – hver gang.
Vores services
Email support
Modtager jeres virksomhed store mængder af e-mails, som kan være svære at administrere? Med vores e-mail support sikrer vi hurtige og præcise svar, så jeres kunder føler sig værdsat. Vi kan hjælpe med:
- Kundehåndtering og teknisk support
- Ordrehåndtering og verifikation
- Rådgivning, salg og mersalg
- Support på tværs af sprog
Ved at outsource jeres e-mail support til os opnår I mere tid til kernekompetencer, lavere omkostninger og en forbedret kundeserviceoplevelse.
Telefonisk support
Telefonisk kundeservice er stadig en af de mest foretrukne kommunikationskanaler for kunder. Vi sikrer, at alle opkald håndteres professionelt, og at kundens behov bliver imødekommet effektivt. Vi kan assistere med:
- Reklamationsbehandling og track & trace
- Ordrehåndtering og kundeserviceoptimering
- Mersalg og fastholdelse af kunder
- Proaktiv service for at minimere gentagne henvendelser
Ved at outsource jeres telefoniske kundeservice til os sikrer I hurtigere responstid, reducerede omkostninger og en øget kundetilfredshed.
Chat support
Live chat support er en effektiv måde at konvertere besøgende til betalende kunder. Vores erfarne konsulenter sikrer, at jeres kunder får hurtige og relevante svar, hvilket styrker både tillid og loyalitet. Med vores chat support får I:
- Forbedrede konverteringsrater
- Reducerede kundesupportomkostninger
- Større kundetilfredshed
- Mulighed for support udenfor normale åbningstider
SoMe support
Sociale medier er blevet en vigtig platform for kundeservice og kundeinteraktion. Med vores SoMe support sikrer vi, at jeres virksomhed er tilgængelig og reaktiv over for kundehenvendelser. Fordele ved vores SoMe support inkluderer:
- Højere konverteringsrate og øget engagement
- Aktiv overvågning og håndtering af anmeldelser
- Skabelse af loyale kunder og brandambassadører
- Hurtig respons og kvalitetssikring
FAQ VALEUR CUSTOMER SERVICE
Hvad er outsourcet kundeservice?
Outsourcet kundeservice betyder, at en ekstern partner håndterer jeres kundedialog via telefon, e-mail, chat eller sociale medier. Hos ValeurCS tilbyder vi både fuld outsourcing af kundeservice og fleksible løsninger, hvor vi tager os af dele af jeres kundesupport – f.eks. telefonpasning, reception eller overløb ved spidsbelastning.
Hvorfor vælge outsourcing af kundeservice?
Mange virksomheder vælger kundeservice outsourcing for at reducere omkostninger, forbedre svartid og frigøre interne ressourcer. Med en ekstern kundeservice-løsning kan I sikre, at jeres kunder altid får professionel support – uden at skulle ansætte ekstra medarbejdere.
Kan jeg outsource kun dele af min kundesupport?
Ja. Hos ValeurCS kan I vælge præcis den model, der passer jer: fuld kundeservice outsourcing, telefonisk kundeservice, live chat support til webshops, e-mail support outsourcing, social media kundeservice eller en kombination.
Hvordan hjælper I med spidsbelastning i kundeservice?
Vi tilbyder fleksible overløbsløsninger og ekstra bemanding, så I kan håndtere travle perioder som f.eks. kundeservice ved Black Friday, sæsonspids eller ved sygdom. Det betyder, at jeres kunder altid får svar, selv når trykket er højt.
Kan jeg få flersproget kundeservice gennem outsourcing?
Ja. Vi tilbyder multilang kundesupport med modersmålstalende medarbejdere. Det betyder, at vi kan hjælpe med tysktalende kundeservice, engelsktalende kundeservice i Danmark, samt kundesupport på fransk, norsk, svensk, hollandsk og finsk.
Hvad koster ekstern kundeservice?
Prisen på outsourcing af kundeservice afhænger af jeres behov, antal henvendelser og omfanget af supportkanaler. Fordelen er, at I kun betaler for den service, I reelt bruger – og at løsningen altid kan skaleres op eller ned uden lange kontrakter.
Kan outsourcing af kundeservice forbedre kundetilfredsheden?
Ja. Med professionel ekstern kundesupport får jeres kunder hurtigere svar, længere åbningstider og en kompetent, personlig service. Vores erfaring viser, at virksomheder med outsourcet kundeservice ofte oplever både højere kundetilfredshed og øget loyalitet.
Tilbyder I kundeservice uden for normal åbningstid?
Ja. Vi tilbyder udvidede åbningstider i kundeservice, hvor vi besvarer telefoner, mails og chat om aftenen og i weekenden. Det er især populært hos webshops og e-commerce virksomheder, hvor kunder forventer hurtige svar døgnet rundt.
Hvilke brancher bruger outsourcing af kundeservice?
Vi hjælper bl.a. SMV’er, webshops/e-commerce, SaaS-virksomheder, detailhandel og telekom. Vores fleksible model passer til både små og store virksomheder, og vi kan nemt tilpasse os branchens behov.
Hvad siger vores kunder?
Valeur Customer Service har været en god investering og en god oplevelse for os. Valeur stikker ud på markedet med en fleksibel service til os, der ikke kan klare os med en chatbot, men ønsker at give vores kunder en professionel og personlig betjening.
Vi nyder godt af Valeurs hurtige responstid, og så har det været dejligt at opleve, hvor begejstret de er gået til opgaven. Men kan mærke, at Valeurs konsulenter brænder for at suge til sig og hjælpe kunderne lige så godt, som vi selv gør.
Mette Hein Saugmann
Chief Sales Officer
Har du lyst til at høre mere?
Kontakt mig for at høre mere om, hvordan vi kan hjælpe dig. Det er ganske uforpligtende!
Valeur Customer Service A/S