Marketplaces – vi viser vejen

Du kan få alle verdens kunder med ganske få klik, når du sælger gennem markedspladser på nettet som Amazon, Otto, La Redoute og Zalando.

I Valeur har vi over 20 års erfaring med marketing, salg og kundeservice på digitale og internationale
markeder. Derfor er vi den perfekte partner for dig, når du designer din kunderejse gennem de store e-handelspladser.

Vi guider dig igennem de strategiske beslutninger, som skal tages, så du vælger de markedspladser, der harmonerer med dit brand og din forretningsmodel.

Markedspladserne stiller nogle krav, som vi hjælper dig med at leve op til, og valget imellem dem
indebærer nogle risici, som vi hjælper dig udenom.

Strategi – mix af markedspladser

I Valeur hjælper vi dig med at føje de digitale markedspladser til din e-handelsstrategi, så du:

Opnår den rigtige co-branding med din markedsplads
Rammer dine målgrupper med et godt mix af markedspladser
Giver den bedste kundeservice

Vi hjælper dig med at vælge de markedspladser, du har de bedste forudsætningerne for at få succesmed. Derefter sikrer vi, at du leverer den kundeservice, du skal. Vores erfarne konsulenter sørger for, at du svarer hurtigt og er til stede på de platforme, der er nødvendige – f.eks. telefon, e-mail og chat.

Vi tilbyder også at overgå markedspladsens og kundernes forventninger, så du øger din chance for mersalg og gensalg. Vi kan holde åbent efter fyraften og i weekender, brede dialogen ud på sociale medier og svare på mange sprog.

Risici – brandværdier og compliance

Når du vælger markedsplads, signalerer du nogle brand-værdier til kunderne. Lige som når du vælger, om din fysiske butik skal ligge i Magasin eller i et megacenter.

Dit brand og markedspladsens brand smitter af på hinanden og får betydning for jeres begges omdømme. Derfor stiller markedspladserne krav til virksomhederne og håndhæver deres regler.

Der er altså to større risici at forholde sig til:
1. Påvirker markedspladsen din brand-værdi?
2. Kan du leve op til markedspladsens krav til kvalitet og kundeservice?

Navnlig Amazon er kendt for hurtigt at suspendere virksomheder, der ikke overholder aftalerne. Men også andre, såsom franske La Redoute, forbeholder sig retten til at fjerne dine produkter eller ophæve kontrakten.

I Valeur hjælper vi dig først med at lave risikoanalysen og dernæst med at overholde reglerne på den e-handelsplatform, du vælger.

Når vi vælger den rigtige markedsplads sammen, åbner hele verden sig for dig. Og når du leverer
kvalitetsvaren, og vi leverer kundeservicen, bliver den ved med at stå åben.